Сервисное обслуживание

Уважаемые покупатели!

      В случае возникновения вопросов или проблем, связанных с продукцией АО «ЗАВОД «ФИОЛЕНТ», просим Вас обращаться по телефонам «Служб поддержки потребителей»:

·     по вопросам качества, гарантийного и сервисного обслуживания:

+7(3652) 62-11-01 или по электронной почте -: ogo@phiolent.com;

·     по вопросам поставки и маркетингового сопровождения:

+7 (3652) 60-87-79 или по электронной почте -:  PHIOLENT_SHOP@PHIOLENT.COM

·     по техническим вопросам:

+7(3652) 54-88-62 или по электронной почте -: skb6@phiolent.com;

      Дополнительную информации о продукции, выпускаемой заводом, и официальных представительствах в Вашем регионе можно получить в сети Интернет на официальном сайте АО «ЗАВОД «ФИОЛЕНТ» www.phiolent.com.

      Благодарим Вас за покупку продукции ТМ «ФИОЛЕНТ». Вы приобрели надежный, профессиональный электроинструмент.

 

Условия гарантийного и сервисного обслуживания

для клиентов Официального Интернет Магазина АО "Завод "Фиолент"

Условия гарантии:

       Гарантийный срок эксплуатации изделия составляет 24 (*) (**) месяца со дня продажи при наличии товарной накладной с отметкой даты продажи, а также правильно заполненного гарантийного талона и подписи потребителя о принятии им гарантийных условий. При нарушении этих условий претензии по качеству изделия не принимаются.

      (*) Гарантийный срок эксплуатации изделий ДША1-10-РЭ3 (12 В, 14.4 В, 18 В); ДША1-10-РЭ4 (12 В, 18 В) составляет 12 месяцев.

      (**) Гарантийный срок эксплуатации изделия «ФИОЛЕНТ мастер» составляет 36 месяцев при регистрации его потребителем и своевременном проведении технического обслуживания инструмента, указанных в руководстве по эксплуатации.

     На протяжении гарантийного срока эксплуатации потребитель имеет право на бесплатный ремонт при соблюдении правил эксплуатации и своевременном проведении текущего и периодического технического обслуживания. Если вследствие интенсивной эксплуатации требуется дополнительное периодическое обслуживание, связанное с заменой смазки, щеток, очисткой коллектора, эти работы выполняются за счет потребителя.

      В случае выявления недостатков по причине дефектов изготовления потребитель имеет право на защиту своих интересов в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей».

Гарантийный ремонт не проводится в следующих случаях:

1.  Наличия в гарантийном талоне исправлений, неразборчивых записей. Если на изделии отсутствует или повреждена идентификационная этикетка, неразборчивый или измененный заводской номер.

2.  Внесения в конструкцию изменений и проведения доработок, а также использования сборочных единиц, деталей, комплектующих изделий, не предусмотренных нормативными документами.(*).

3.  Отказа деталей, узлов из-за несвоевременного проведения текущего и периодического технического обслуживания.

4.  Если неисправности вызваны повреждениями при транспортировании, нарушением условий хранения.

5.  Нарушения правил эксплуатации, эксплуатации не по назначению, использования затупленного режущего инструмента¸ не предназначенных насадок или принадлежностей.

6.  Если повреждения возникли вследствие перегрузки или небрежной эксплуатации (падения, внешние механические повреждения, попадание посторонних предметов в вентиляционные отверстия, попадания внутрь насекомых и т.п.), а также в результате стихийных бедствий (пожар, наводнение и др.).

7.  Наличие явных признаков внешнего или внутреннего загрязнения, а также в случае сильного загрязнения щеток и щеткодержателей.

8.  Одновременного сгорания обмоток якоря и статора, оплавления внутренних полостей корпуса электродвигателя.

9.  Если изделие подвергалось самостоятельного ремонту или разборке в гарантийный период, не предусмотренный руководством по эксплуатации (след вскрытия инструмента, сорванные шлицы винтов, неправильная сборка).

10.  Если эксплуатация инструмента после проявления неисправностей не была остановлена и продолжалась(*).

11.  Если инструмент эксплуатировался без использования защитной оснастки, которая входит в комплект и обеспечивает безопасность работника, предотвращает попадания обрабатываемого материала внутрь изделия (*).

12.  Наличия внутри инструмента сторонних веществ, жидкостей и предметов, остатков строительных материалов, абразивов металлической и др. видов стружки (*).

13.  Если есть внешние повреждения (трещины, вмятины, потертости), а также механические повреждения переключателей, стопоров и т.д.) (*).

14.  Если имеют место повреждения шнура или вилки, которые возникли вследствие многоразового перегиба шнура, механического повреждения или подключения к розетке с плохим контактом.

Гарантия не распространяется:

15.  Если несвоевременно были заменены быстроизнашиваемые расходные детали, например, щетки, ремни и т.д., вследствие чего возникли неисправности изделия.

16.  Если имеет место естественный износ инструмента в результате длительной эксплуатации при отсутствии заводских дефектов.

17.  На оснастку, расходные материалы и быстроизнашиваемые детали, узлы (например, патроны для дрелей, аккумуляторы, гайки для отрезных и абразивных дисков, цанги, буры, сверла, пики, на смазку, резиновые амортизаторы и уплотнители, пильные цепи и шины, насадки).

18.  Гарантия не распространяется на такие виды работ как чистка, регулировка и т.д.

(*) выявляется диагностикой в сервисном центре

 Мы в соц. сетях:
Система Orphus
 © Интернет-магазин
«Фиолент™» 2013-2016 г